یک شرکت را در نظر بگیرید که دارای کارمندان و خطوط تلفن زیادی است و روزانه تعداد زیادی تماس از سمت مشتریان دریافت می‌کند. به نظر شما چطور می‌توان این خطوط را در اختیار کارمندان قرار داد؟چطور می‌توان تماس ورودی مربوط به یکی از کارمندان را بدون معطلی به همان کارمند متصل کرد؟ یا چطور می‌توان انبوه تماس‌های ورودی را مدیریت کرد و هیچ کدام از آنها را از دست نداد؟ ما در این مقاله قصد داریم به تمامی این سوالات پاسخ دهیم.
IP PBX در واقع همان PBX (Private Branch Exchange) است با این تفاوت که به جای استفاده از خطوط آنالوگ، از زیر ساخت های شبکه برای برقراری تماس استفاده می کند و وظیفه آن در ابتدایی ترین حالت اشتراک گذاشتن آن زیرساخت ها برای استفاده است. IP PBX یکی از راهکارهای بسیار مفیدی است که در ساختار فناوری VoIP ارائه می شود. ترکیب فناوری VoIP در دستگاه های PBX نسل جدید این دستگاه ها را بوجود آورده که آن را با نام IP PBX می شناسند .
در ادامه به بررسی مزیت ها و کاربرد های IP PBX میپردازیم:
- صرفه جویی در هزینه های نگهداری
- مدیریت آسانتر
- مقیاس پذیر بودن
- تماس کاربران خارج از دفتر
- VoIP by Wi-FI
- Call barging
با توجه به قدیمی و مستهلک بودن زیرساخت های سیستم تلفن سنتی، طبیعتاً حجم مشکلات پیش آمده و همچنین هزینه های جاری پشتیبانی، بسیار زیاد می باشد. اما با استفاده از IP PBX به دلیل کمترین تماس فیزیکی با زیرساخت، این مشکلات به کمترین میزان ممکن می رسد. بعلاوه جهت استفاده از مرکز تلفن به کابل کشی مجزا نیازی نیست و از همان بستر شبکه استفاده می گردد.
مدیریت آسانتر :برخلاف سیستم های سنتی PBX که برای حفظ و مدیریت سیستم به تکنسین های ماهر احتیاج دارند،IP PBX نسبتاً ساده تر هستند. بیشتر سیستم های تلفنی مبتنی بر IP دارای رابط کاربری پیکربندی مبتنی بر وب هستند که امکان مدیریت ، پیکربندی یا تنظیم دقیق سیستم تلفن را برای کاربران آسان می کند. همچنین می توانید به صورت remote به IP PBX دسترسی پیدا کنید.
مقیاس پذیر بودن :اضافه کردن خطوط تلفن یا داخلی برای مشاغل در حال رشد و نوپا مناسب نیستند چرا که اغلب به معنای خرید سخت افزار اضافی یا ارتقاء به سیستم کاملاً جدید تلفن است که قطعاً ارزان نیست. اما IP PBX با قابلیت مقیاس پذیری طراحی شده اند. به این معنا که اجازه می دهد تا شرکت ها به راحتی و بدون هیچ گونه هزینه ای تعداد کاربر یا داخلی را به راحتی اضافه یا حذف کنند.
کنفرانس های صوتی و تصویری :سازمان هایی که برای برقراری کنفرانس ها از فناوری IP PBX استفاده می نمایند, هزینه بسیار کمتری نسبت به برقراری این کنفرانس ها با تلفن های معمولی میکنند . این هزینه با توجه به مسافت های کاربران متغییر است که در بزرگترین حالت آن در ابعاد بین المللی خواهد بود.
تماس کاربران خارج از دفتر :کاربران این سیستم از طریق شبکه هایی نظیر اینترنت قادر به تماس با دفتر خواهند بود . این ویژگی برای کارکنانی که خارج از محیط دفتر هستند و یا به صورت remote کار می کنند، علاوه بر کسر هزینه ها موجب تسهیل تماس های تلفنی این کارکنان خواهد گردید .
ادغام دستگاه تلفن با کامپیوتر شخصی :یکی از ویژگی هایی که در بین سازمان ها در حال گسترش است , استفاده از تلفن های نرم افزاری (Softphone) است . استفاده از این نرم افزارها جایگزینی برای IP Phone ها است که هزینه اصلی این سیستم هستند . معمولا هر IP Phone هزینه ای بین 1 تا 3 میلیون ریال را داراست . تلفن های نرم افزاری با قابلیت های اولیه , بدون هزینه در اختیار کارکنان هستند که در صورت نیاز می توان با خریدLicense برای این نرم افزارها از آنها با قابلیت های کامل استفاده نمود که در این صورت هزینه هر License بین 300 تا 600 هزار ریال است که با اضافه کردن هزینه Headset حد اکثر هزینه آن نسبت به IP Phone ها پایین تر خواهد بود .
VoIP by Wi-FI :کاربران IP PBX امکان استفاده از طریق شبکه های بی سیم را خواهند داشت که با توجه به آنکه سرویس Wi-Fiدر اکثر سازمان ها وجود دارد , زمنیه برای استفاده از IP phone های بی سیم نیز فراهم میشود. می توان از ساختار این شبکه ها برای کاربرانی که در فضا های مختلف سازمان فعالیت دارند استفاده نمود . یا در صورت عدم برقرای شبکه با سیم می توان از ساختار بی سیم استفاده نمود .
شنود مکالمات (Call barging):با این ویژگی کاربران اجازه دسترسی به شنود مکالمات در حال انجام را دارند. از این ویژگی می توان برای سناریوهای مختلف مانند آموزش کارکنان جدید برای پاسخ گویی به مشتریان استفاده کرد .
استفاده از این ویژگی ها برای کاربران بسیار ساده است . اکثر این ویژگی با استفاده از IP-Phone ها که همانند گوشی های تلفن معمولی بدون نیاز به عملکرد استفاده پیچیده، در اختیار کاربران است .انتقال صدا در IP PBX صرفا بر اساس IP سیستم ها صورت میگیرد. به همین ترتیب این موضوع به وسیعتر شدن دایره خدمات و امکانات سیستم می افزاید. در این حالت کیفیت مکالمات به مراتب بیشتر میشوند و ارتباطات تماما دیجیتال محور خواهد بود.
IP PBX ها با برند های تجاری متفاوت در مدل هایی که همواره در حال بروز شدن هستند بصورت سخت افزاری یا نرم افزاری ارائه می شوند . همکاران ما در فن نگار تمامی خدمات IP PBX را خدمتتون ارائه می دهند.
