یکی از عواملی که در موفقیت کسب و کار ما تاثیر بسیار زیادی دارد، مدیریت ارتباط با مشتری است. درواقع باید به نیاز مشتری توجه کنیم و نیاز بازار را از نگاه مشتری بشناسیم و برطرف کنیم. همین موضوع تعریفی از مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM است. در این مقاله به یکی از نرم افزار های معروف در این حوزه می پردازیم.
Microsoft Dynamics CRM یکی از معروف ترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در ده سال اخیر است که محبوبیت زیادی در دنیا دارد. نرم افزار Dynamics CRM توسط شرکت Microsoft طراحی شده و قابلیت های مختلفی دارد.
از ویژگی های آن می توان به موارد زیر اشاره کرد :
کار موثرتر و تصمیمات بهتر:
با استفاده از ویژگی هایی مانند فیلترهای جستجوی Dynamics CRM، «یافتن پیشرفته» و ابزارهای گزارش، کارکنان می توانند با سرعت و دقت بیشتری به اطلاعات دقیق مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند.
بهبود بازاریابی:
این نرم افزار راه اندازی، مدیریت، اجرا، تجزیه و تحلیل و اصلاح کمپین ها را آسان می کند. این به نوبه خود به کارکنان بازاریابی کمک می کند تا از هزینه های بازاریابی خود بهترین بهره را ببرند و نتایج کمپین را بهبود بخشند.
پیشرفت در کسب‌وکار:
Dynamics به کارکنان فروش و بازاریابی کمک می‌کند تا با یکدیگر همکاری کنند و نحوه ردیابی و مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌ها را بهبود بخشند.
دسترسی آسان به اطلاعات:
از آنجایی که Microsoft Dynamics CRM همه اطلاعات را در یک مکان نگه می‌دارد، همه کارکنان به تمام اطلاعاتی که نیاز دارند دسترسی دارند و به طور مؤثرتری با هم کار می‌کنند.
بهبود ارتباطات با مشتریان :
با ذخیره تمام تعاملات مشتری در Microsoft Dynamics CRM، همراه با طیف وسیعی از ابزارها و ادغام با Outlook، سریعا شروع به بهبود ارتباطات با مشتریان خود و افزایش کارایی عمومی کسب و کار خواهید کرد. همچنین باعث حفظ مشتری و افزایش درآمد می شود.
رسیدگی به مشکلات مشتریان :
خدمات و مدیریت پرونده Microsoft Dynamics CRM کارایی شما را در رسیدگی به مسائل مشتری، مشکلات یا درخواست‌های پشتیبانی، شهرت و حفظ مشتری شما افزایش می‌دهد.
به طور کلی هنگامی که برای مدتی از Microsoft Dynamics CRM استفاده کردید، “فرهنگ ” CRM را در کسب و کار خود ایجاد کردید و شروع به درک مزایای آن کردید. در آن زمان است که ممکن است شروع به بهره برداری از انعطاف پذیری آن از طریق توسعه بیشتر و تنظیمات پیشرفته تر با مزایای بیشتری کنید.
Microsoft Dynamics CRM دارای ویژگی های متنوعی برای افزایش بهره وری است و یک راه حل سریع، آسان برای استفاده و قابل اعتماد CRM است، بنابراین کارایی کلی کسب و کار شما به زودی شروع به بهبود می کند. برای برخورداری از خدمات این نرم افزار مدیریتی بی نظیر با همکاران ما در فن نگار تماس بگیرید.
