اگر شما هم در شرکت خود از سیستم های تلفنی VOIP استفاده می کنید، باید با نرم ­افزار های متن باز تلفنی هم آشنایی داشته باشید. اما کدام نرم افزار کارایی بیشتر دارد و مناسب تر است؟ آیا رایگان بودن این نرم­ افزار برای شما مهم است؟ اگر به دنبال جواب این سوالات هستید با فن نگار همراه باشید تا یکی از بهترین نرم ­افزار های متن باز تلفنی رو بهتون معرفی کنیم.

چرا یکی از خدمات فن نگار راه اندازی سیستم استریک؟

سیستم استریسک یا Asterisk محبوب ترین سیستم تلفنی VOIP است که به صورت رایگان و متن باز ارائه شده، که همه قابلیت های کاربردی یک سیستم تلفنی مانند انتقال صوت و تصویر را بر روی بستر شبکه ی IP با بهره گیری از پروتکل های مختلف امکان پذیر می کند. سیستم استریسک را در اصل باید یکی از محبوب ترین و بهترین سیستم های راه اندازی تلفنی VOIP، در سطح جهان به شمار آوریم. Asterisk عملیات صوت بر بستر IP را در چهار پروتکل انجام می دهد و تقریبا با تمامی تجهیزات تلفن مبتنی بر استانداردهای تلفنی و با استفاده از تجهیزات ارزان قیمت همکاری می‌کند.

Asterisk ویژگی های منحصر به فرد و قابلیت های خاصی داره که آن را تبدیل به یک نرم افزار کاربردی و پرطرفدار کرده که شامل :

• تماس اینترنتی
• ساخت داخلی ها (Extensions)
• صندوق صوتی
• صف انتظار
• تعیین زمان کاری
• سیستم تلفن گویا (IVR)
• ارتباط تصویری بر روی سرور
• رکورد یا ضبط مکالمات تلفنی (System Recording)
• سیستم اعلام هشدار استریسک
• مدیریت تماس ها ورودی و خروجی
• ایمیل سرور  (Email Server)
• مانیتورینگ تماس ها

تماس اینترنتی:

هزینه تماس های شرکت را تا مقدار قابل توجهی کاهش می­ دهد. چراکه این ماژول قابلیت گذاشتن شماره های داخلی شرکت روی اینترنت را دارد که در هر جای دنیا تنها با گرفتن شماره داخلی می­توانید ارتباط برقرار کنید و هزینه تماس های بین شهری و کشوری و موبایل خود را کاهش دهید.

ساخت داخلی ها (Extensions):

بنا به نیاز خود میتوانید داخلی های دلخواه را با پروتکل SIP و IAX درست کرده و روی ip phone خود رجیستر کنید.

صندوق صوتی:

از این قابلیت می توانید به عنوان صندوق پیشنهادات و انتقادات استفاده کنید. همچنین هر زمان تماس ­گیرندگان با داخلی شما تماس گرفته و امکان پاسخگویی نداشتید، پیغام آنها به صندوق صوتی شما منتقل می شود.

صف انتظار:

مفهوم صف انتظار این است که تماس ها به صورت مستقیم به داخلی وصل نمی شوند بلکه ابتدا تماس مشتریان در جایی به نام اتاق انتظار جهت ارتباط با بخش های دیگر ( و یا انتقال آن تماس به داخلی فرد دیگر ) وارد می شود؛ سپس اتصال برقرار می­ شود. برخی از شرکت ها برای جلب رضایت تماس گیرنده، مدت زمان انتظار و چندمین نفر در صف پاسخگویی محاسبه را به آنها اعلام می­ کنند. یا حتی در این مدت برای اشخاصی که در اتاق انتظار هستند یک موزیک هم پخش می­ شود.

تعیین زمان کاری :

یکی از روش های تعامل با مشتریان اطلاع رسانی زمان کاری شرکت خود به مشتریان می ­باشد. شما میتوانید برای تماس های ورودی به سیستم، الگوهای متفاوتی بکار ببرید به طور مثال اگر ساعت کاری شرکت شما از 8 صبح تا 5 بعدازظهر است؛ پس باید به مشتریانی که در خارج از این زمان تماس می ­گیرند پیغامی مبنی بر اینکه ساعت کاری شرکت به اتمام رسیده دهید تا آن ها را از تعطیل بودن شرکت مطلع سازید!

سیستم تلفن گویا (IVR) :

پیامی است که قبلا ضبط شده و برای تماس گیرنده پخش میشود و از این طریق کاربر را در پیدا کردن داخلی مد نظرش (فروش، پشتیبانی، فنی، مالی و …) راهنمایی می‌کند و در زمان او صرفه جویی می­ شود.

ارتباط تصویری بر روی سرور :

قابلیت تماس تصویری از طریق Video Phone با دیگر کاربران

رکورد یا ضبط مکالمات تلفنی (System Recording) :

سیستم ضبط مکالمات تلفنی امروزه به عنوان یکی از ابزارهای کمک مدیریتی با هدف نظارت بر عملکرد کارکنان ارگانها, سازمانها, اداره جات, کارخانه جات و شرکت های بزرگ و کوچک می ­باشد.

سیستم اعلام هشدار استریسک :

این قابلیت با اتصال به انواع نرم افزار های مانیتورینگ شبکه جهت ارسال اخطار است که می تواند از طریق پیامک و یا تماس صوتی به مدیران شرکت ها در صورت بروز مشکل یا خطر که ممکن است برای تجهیزات به وجود آمده باشد، اطلاع بدهد و از بروز مشکلات اساسی جلوگیری کند.

مدیریت تماس ها ورودی و خروجی :

شما می­توانید تماس ها ورودی و خروجی را مدیریت کنید .اما چگونه؟ برای مثال تنظیمات را جوری ست می­ کنید که هر داخلی تا 5 دقیقه بتونه مکالمه داخل شهری داشته باشه. هیچ تماس بین المللی نداشته باشد یا فقط چند داخلی خاص بتوانند تماس های بین المللی داشته باشند. همچنین در صورتی که در خارج از زمان اداری هستید، می توانید تعریف کنید که، تماس گرفته شده با سیستم را به سمت موبایل و یا شماره منزل خود هدایت کنید که هیچ تماسی را از دست ندهید. اصطلاحا به این کار “دایورت کردن” می ­گوییم.

ایمیل سرور  (Email Server):

راه اندازی ایمیل سرور برای کارکنان و کارمندان یک سازمان و یک دفتر و نهادهای مختلف دولتی و خصوصی بسیار مناسب و کاربردی است.

مانیتورینگ تماس ها :

مانیتورینگ به معنای مشاهده و بررسی وضیت یک سیستم است . ماینتور کردن تماس های مختلف و ارائه گزارش به این صورت است که می­توان فهمید چه داخلی هایی به چه شماره هایی تماس گرفته اند و یا اینکه چه شماره هایی با چه داخلی هایی تماس گرفته اند.

تجهیزات بسیاری در دنیا هستند که در حال حاضر بر مبنای سیستم استریسک طراحی و تولید می شوند. سیستم استریسک به‌گونه‌ای طراحی شده است که می‌تواند یک سیستم کامپیوتری ساده را به یک سرور ارتباطی تبدیل کند و تبادل صدا و تصویر زیر انجام دهد. همین ویژگی، این نرم‌افزار را به یک سیستم کاربردی تبدیل کرده و بسیاری از شرکت‌های بزرگ و کوچک در حال استفاده از آن هستند.

در یک نگاه به کاربرد ها و مزیت های سیستم استریسک می ­توان اینگونه اشاره کرد :

• تماس اینترنتی
• ساخت داخلی ها (Extensions)
• صندوق صوتی
• صف انتظار
• تعیین زمان کاری
• سیستم تلفن گویا (IVR)
• ارتباط تصویری بر روی سرور
• رکورد یا ضبط مکالمات تلفنی (System Recording)
• سیستم اعلام هشدار استریسک
• مدیریت تماس ها ورودی و خروجی
• ایمیل سرور  (Email Server)
• مانیتورینگ تماس ها

سخن آخر فن نگار

به طور کلی باید این سیستم را راهی به سمت ارائه خدمات نوین ارتباطی به شمار آوریم که در کنار نمونه های دیگر بسیار محبوب و موفق است. با استفاده از آن می توان به ارائه طیف وسیعی از خدمات صوتی، تصویری، داده ها و … پرداخت. علاوه بر آن نیز قادر خواهیم بود تا میان ارتباطات ثابت و سیار در تعاملات سازمانی، اتحاد ایجاد کنیم. همکاران ما در فن ­نگار تمامی اطلاعات لازم در ارتباط با سیستم Asterisk را در اختیار شما می ­گذارند.