کارمندان حاضر در یک سازمان همواره خواهان انعطاف پذیری بیشتر در محل کار خود هستند. درواقع آنها می خواهند رفت و آمد ها به محل کارکمتر شود در عوض، بتوانند کار خود را به راحتی از داخل خانه‌شان با مجموعه‌ای از ابزارهای از راه دور انجام دهند که به حفظ ارتباط آنها با مشتریان کمک می‌کند. برای بسیاری از شرکت ها، این درخواست به معنای استفاده بیشتر از ارتباطات یکپارچه یا ادغام ابزارهای ارتباطی موجود در یک پلت فرم واحد است.
در این مقاله به بررسی یکی از ابزارهای کلیدی مورد استفاده برای تقویت ارتباطات یکپارچه می پردازیم:سیسکو CUCM
هسته اصلی و مرکزی سیستم تلفن voip سیسکو و قلب سیستم Collaboration همان Cisco unified communication manager که به مخفف یا اختصار CUCM نامیده می شود است. CUCM نقش اصلی برای فراهم کردن سرویس های مورد نیاز مشتریان را دارد.
معماری CUCM
CUCM تلفن هایی با IP ثبت‌شده، دستگاه‌های تلفن همراه، رایانه‌های رومیزی، و سایر نقاط پایانی را در یک پلتفرم UC واحد بدون توجه به موقعیت کاربر ، متصل می‌کند. این معماری این امکان را برای تیم‌ها و مشتریان فراهم می‌کند تا در دستگاه‌های دلخواه خود در چندین کانال از جمله:
- تلفن VoIP
- کنفرانس ویدئویی و رسانه ای غنی
- پیام چت تیمی فوری با حضور کاربر
- مرکز تماس با مشتری
- برنامه های کاربردی خارجی
- یکپارچه سازی داده ها
معماری CUCM به تیم های داخلی و خارجی اجازه می دهد تا انواع کانال های ارتباطی فوق را در هر زمان، از هر مکان و در هر دستگاهی به هم متصل کنند. با CUCM، کاربران انعطاف پذیری بیشتری را برای برقراری تماس های تجاری با تلفن های رومیزی آنالوگ یا رایانه های رومیزی، ارسال پیام چت سریع در رایانه لوحی یا حتی برقراری تماس ویدیویی از تلفن هوشمند دارند.
وظیفه نرم افزار CUCM
نرم افزار CUCM کنترل و مدیریت و ارسال سیگنال های مورد نیاز جهت برقراری تماس بین Device ها و برنامه های کاربردی دیگرCisco را به عهده دارد. قدرت فوق العاده بالا و مزایای بی نظیر دیگری که این سیستم تلفنی در کنار Stability بالایی که در اختیار سازمان ها و کاربران می گذارد، آن را به قدرتمندترین سیستم تلفنی VOIP تبدیل کرده است. یکی از نکات که این سیستم را از باقی سیستم های تلفنی VOIP متمایز می کند. یکپارچگی آن با تمامی سلوشن های Collaboration و دیگر دستگاه های سیسکو Cisco است.
ویژگی های CUCM
چند رسانه ای: قابلیت پشتیبانی محتوای صوتی و تصویری.
تلفن‌های پیشرفته: CUCM با جدیدترین فناوری‌های تلفن، از جمله تلفن‌های IP و برنامه‌های نوآورانه‌ای که روی آنها اجرا می‌شوند، سازگار است.
ارتباط بی‌سیم: به کارمندان اجازه می‌دهد تا بدون قطع اتصال، به شبکه داده بی‌سیم ، سوئیچ کنند.
نصب آسان: تنظیمات از پیش تعیین شده را می توان ایجاد کرد، که به راحتی می توان آن ها را برای سرعت بخشیدن به زمان راه اندازی تکرار کرد.
نصب CUCM که یک جزء پردازش تماس قدرتمند است با روش های مختلف مطابق با خط مشی امنیتی خودتان امکان پذیر است. با نسخه های به روز رسانی ،خطاها برطرف می شوند، پایگاه داده آن توسعه یافته و به ما خدمات بهتری را ارائه می دهد.
آیا CUCM ایمن و سازگار است؟
CUCM از آخرین پروتکل های احراز هویت، رمزگذاری و ارتباط پشتیبانی می کند و با گواهینامه های کلیدی صنعت مطابقت دارد و داده ها و ارتباطات را برای مشتریان در خدمات مالی، تولید، خرده فروشی و دولت در سراسر جهان ایمن می کند.
امکانات و ویژگی هایی که یک مرکز تماس ویپ سیسکو ارائه می دهد بسیار بیشتر و متنوع تر از یک نرم افزار Open Source است و با قاطعیت می توان گفت که یک مرکز تماس CUCM قدرتمند ترین شبکه ارتباطی مبتنی بر IP در جهان است.
