ارائه خدمات سیستم تلفنی ویپ سیسکو به صورت حضوری و ریموت
خدمات گزارش‌گیری تماس‌ها (Call Reports) در ایزابل و ویپ
چرا گزارش‌گیری تماس در ایزابل (ویپ) حیاتی است؟
وقتی یک سازمان یا شرکت به سیستم تلفنی ویپ (VoIP) مجهز می‌شود، مدیریت تماس‌ها تنها به برقراری و دریافت آن‌ها محدود نمی‌ماند.
داده‌های تماس‌ها ارزشمندترین منبع برای تصمیم‌گیری‌های مدیریتی هستند.
گزارش‌گیری تماس‌ها در ایزابل (ویپ) به شما امکان می‌دهد تا تمام تماس‌های ورودی، خروجی، مدت‌زمان مکالمات، پاسخ‌گویی یا عدم پاسخ‌گویی و عملکرد تیم را با جزئیات دقیق بررسی کنید.
این اطلاعات به مدیران کمک می‌کند تا:
- نقاط ضعف و قوت عملکرد پرسنل را شناسایی کنند.
- کیفیت پاسخ‌گویی به مشتریان را بهبود دهند.
- تماس‌های از دست رفته را کاهش دهند.
- منابع انسانی و زیرساخت‌های ارتباطی را بهتر مدیریت کنند.
سناریوهای واقعی استفاده از گزارش‌گیری تماس‌ها در ایزابل
شرکت‌های بازرگانی روزانه با حجم زیادی تماس ورودی و خروجی مواجه هستند. مدیر فروش با استفاده از گزارش تماس در ویپ می‌تونه ببینه:
کدام کارشناس بیشترین تماس خروجی موفق رو داشته.
چند تماس ورودی بی‌پاسخ مونده و دلیلش چی بوده.
میانگین زمان مکالمه کارشناسان چقدره و آیا روی مشتری وقت کافی گذاشته می‌شه یا نه.
📈 نتیجه: مدیریت بهتر تیم فروش و افزایش نرخ تبدیل تماس‌ها به قرارداد.
شرکت‌های نرم‌افزاری باید به سرعت و دقت به مشتریان پاسخ بدن. با راه‌اندازی Call Reports در ایزابل مدیر پشتیبانی می‌تونه:
تعداد تماس‌های دریافتی در هر روز رو رصد کنه.
بفهمه چه ساعاتی بیشترین تماس وجود داره تا شیفت‌بندی بهینه کنه.
گزارش بگیره که کدوم درخواست‌ها بدون پاسخ مونده یا نیمه‌کاره رها شده.
📊 نتیجه: بهبود کیفیت خدمات مشتری و کاهش شکایات.
در سازمان‌های دولتی، شفافیت عملکرد بسیار مهمه. با خدمات گزارش تماس در سیستم تلفنی ویپ، مدیران می‌تونن:
کنترل کنن تماس‌های ورودی از شهروندان به چه بخش‌هایی ارجاع داده شده.
بررسی کنن آیا اپراتورهای پاسخ‌گو در ساعات اداری فعال بوده‌اند یا خیر.
گزارش آماری دوره‌ای تهیه کنن و به مدیران بالادستی ارائه بدن.
📑 نتیجه: افزایش شفافیت و پاسخ‌گویی بهتر به ارباب‌رجوع.
خدمات ما در راه‌اندازی گزارش‌گیری تماس‌ها در ایزابل (ویپ)
ما در فن‌نگار با تجربه تخصصی در پیاده‌سازی و راه‌اندازی سیستم‌های ویپ، سرویس‌های حرفه‌ای گزارش تماس در ویپ را برای شرکت‌ها و سازمان‌ها ارائه می‌کنیم.
خدمات ما شامل:
راه‌اندازی گزارش‌گیری تماس‌ها (Call Reports)
در ایزابل، به‌صورت کامل و یکپارچه.
طراحی و پیاده‌سازی داشبورد مدیریتی اختصاصی
برای مشاهده لحظه‌ای تماس‌ها.
ارائه خروجی‌های دقیق به‌صورت فایل‌های Excel
یا PDF برای تحلیل آماری.
تنظیمات اختصاصی برای مشاهده گزارش بر اساس
اپراتور، داخلی، صف تماس یا بازه زمانی.
پشتیبانی و مانیتورینگ 24/7 برای اطمینان از
صحت عملکرد سیستم.
امکان پیاده‌سازی گزارش تماس در ویپ(ریموت) برای
مدیرانی که نیاز به دسترسی سریع در هر مکان دارند.
مزایای استفاده از سرویس گزارش‌گیری تماس در ویپ
راه‌اندازی این سرویس تنها یک ابزار مدیریتی نیست؛ بلکه به یک استراتژی کلیدی برای رشد کسب‌وکار تبدیل می‌شود.
- کنترل کامل ارتباطات: شما هیچ تماسی را از دست نمی‌دهید.
- افزایش بهره‌وری تیم: عملکرد اپراتورها شفاف و قابل اندازه‌گیری می‌شود.
- بهبود تجربه مشتری: مشتریان سریع‌تر و حرفه‌ای‌تر پاسخ می‌گیرند.
- کاهش هزینه‌ها: تماس‌های غیرضروری شناسایی شده و هزینه‌های تلفنی مدیریت می‌شوند.
- تصمیم‌گیری مبتنی بر داده: همه اطلاعات تماس‌ها به‌صورت عددی و آماری در اختیار مدیران است.
گزارش‌گیری تماس‌ها در ایزابل در مشهد و سراسر کشور
شرکت ما با استقرار در مشهد، خدمات راه‌اندازی گزارش‌گیری تماس در ایزابل را هم به‌صورت حضوری در مشهد و هم به‌صورت سراسری در کل کشور ارائه می‌دهد. حتی اگر شرکت شما خارج از مشهد باشد، ما می‌توانیم به‌صورت ریموت و از راه دور سرویس را پیاده‌سازی و پشتیبانی کنیم.
چرا فن‌نگار بهترین انتخاب برای راه‌اندازی گزارش تماس در ویپ است؟
- بیش از ۶ سال تجربه تخصصی در سیستم‌های ویپ و ایزابل.
- تیم فنی حرفه‌ای با دانش روز دنیا.
- استفاده از سرورهای امن و پایدار برای جلوگیری از اختلال در گزارش‌ها.
- قیمت‌گذاری منصفانه و متناسب با نیاز هر سازمان.
- پشتیبانی کامل و ارائه مشاوره رایگان پیش از اجرای پروژه.
تفاوت خدمات ما با راه‌حل‌های عمومی
بسیاری از شرکت‌ها صرفاً یک سیستم گزارش تماس ساده تحویل می‌دهند. اما خدمات ما در فن‌نگار شامل:
- طراحی داشبورد اختصاصی بر اساس نیاز کسب‌وکار شما.
- اتصال گزارش تماس به سایر بخش‌ها مثل صف تماس، IVR و ضبط مکالمات برای یکپارچه‌سازی مدیریت ارتباطات.
- آموزش کوتاه و ساده برای استفاده مدیران از سیستم، بدون نیاز به دانش فنی.
کاربردهای عملی گزارش تماس در ویپ
- مدیر فروش می‌تواند بررسی کند کدام اپراتور بیشترین تماس موفق را داشته است.
- مدیر پشتیبانی می‌تواند ببیند چند تماس بدون پاسخ مانده و چه کسی مسئول آن بوده است.
- مدیرعامل می‌تواند با یک نگاه به داشبورد، وضعیت کل ارتباطات شرکت را زیر نظر داشته باشد.
خدمات پشتیبانی و توسعه آینده
راه‌اندازی گزارش تماس در ویپ تنها آغاز کار است. ما در فن‌نگار:
- به‌صورت دوره‌ای سیستم را به‌روزرسانی می‌کنیم.
- گزارش‌های پیشرفته‌تر و ماژول‌های جدید را در صورت نیاز اضافه می‌کنیم.
- امکان توسعه سیستم برای هماهنگی با نرم‌افزارهای CRM را فراهم می‌کنیم.
گــزارش‌گیـــری تمـــــاس،
تصمیم‌گیری هوشمندانه‌تر
اگر به دنبال کنترل کامل تماس‌های سازمان، افزایش بهره‌وری تیم و ارتقای تجربه مشتریان هستید، سرویس گزارش‌گیری تماس‌ها در ایزابل (ویپ) بهترین انتخاب شماست.
فن‌نگار آماده است تا این سرویس را برای شما در مشهد، سراسر کشور به‌صورت ریموت راه‌اندازی کند.
کافیست همین حالا با ما تماس بگیرید تا مشاوران ما در سریع‌ترین زمان شما را راهنمایی کنند.